FAQ - Ihre Fragen rund um E-Commerce

Falls Du unsere E-Mails nicht in Deinem Mail-Postfach finden kannst, gehen bitte wie folgt vor:

1. Wenn Du Dich am PC oder Laptop in Dein Postfach eingeloggt hast, gelangst Du in den Posteingang „Allgemein“, wo die meisten E-Mails landen. Leider sieht Gmail unsere E-Mails als Spam/Werbung an.

2. Schaue daher bitte in den jeweiligen Ordnern nach. Den Ordner „Werbung“ findest Du in der oberen Navigationsleiste.

3. Sollte unsere E-Mail auch dort nicht auftauchen, wird sie im Ordner „Spam“ sein. Dieser ist auf Anhieb jedoch nicht zu sehen, daher musst Du in der linken Navigationsleiste auf den Punkt „Mehr“ klicken.

4. Daraufhin erscheinen einige weitere Ordner – unter anderem auch der gesuchte. Jetzt brauchst Du nur noch auf diesen Ordner zu klicken, um unsere E-Mail lesen zu können.

5. Wenn Du Dich in Dein Mail-Postfach mit Deinem mobilen Gerät (Smartphone/Tablet) einloggst, findest Du den jeweiligen Werbung- & Spam-Ordner in der seitlichen Navigationsleiste, die Du durch Wischen, vom linken Displayrand zur Mitte hin öffnest.

6. Garantie- und Servicebedingungen bei technischen Störungen oder Defekten

Nachfolgend informieren wir Sie über die Bedingungen der von uns gewährten freiwilligen Garantie. Diese Garantie gilt unionsweit innerhalb der Europäischen Union.

A. Umfang und Dauer der Garantie

Wir gewähren eine freiwillige Garantie von 24 Monaten ab Kaufdatum auf die elektrischen und hydraulischen Komponenten des Produkts.
Von der Garantie ausgeschlossen sind Polsterteile, Kunststoffteile, Verschleißteile sowie Schäden, die auf unsachgemäße Nutzung, normale Abnutzung oder äußere Einflüsse zurückzuführen sind, soweit gesetzlich zulässig.

B. Verhältnis zur gesetzlichen Gewährleistung

Die vorliegende Garantie besteht unabhängig von den gesetzlichen Gewährleistungsrechten.
Gesetzliche Rechte des Käufers, insbesondere aus der Sachmängelhaftung gemäß geltendem EU-Recht, werden durch diese Garantie weder eingeschränkt noch ersetzt.

C. Abwicklung im Garantiefall

Ein Garantiefall liegt vor, wenn innerhalb der Garantiezeit ein Defekt an den elektrischen und hydraulischen Komponenten auftritt, der nicht unter die Garantieausschlüsse fällt.

Zur Prüfung des Garantieanspruchs kann der Kunde verpflichtet werden, geeignete Nachweise, insbesondere Foto- oder Videoaufnahmen des Mangels, zur Verfügung zu stellen. Diese dienen der technischen Vorabprüfung und der Feststellung der Ursache.

D. Reparatur und Serviceabwicklung

Die Reparatur erfolgt über ein externes Reparaturzentrum innerhalb der Europäischen Union.
Die Wahl der Art der Nacherfüllung (Reparatur) erfolgt im Rahmen der gesetzlichen Bestimmungen.

E. Transport und Bereitstellung

Im Garantiefall ist das Produkt vom Kunden fachgerecht zu verpacken und auf einer geeigneten Transportpalette zur Abholung bereitzustellen.
Die Abholung erfolgt ab Bordsteinkante. Weitere Transportleistungen (z. B. Etagen- oder Innenabholung) sind nicht Bestandteil der Garantie.

F. Bearbeitungsdauer

Die durchschnittliche Bearbeitungszeit beträgt 14 bis 21 Werktage ab Eingang der Ware im Reparaturzentrum.
Ein Anspruch auf die Bereitstellung eines Ersatzgeräts während der Reparaturdauer besteht nicht.

G. Haftungsausschluss

Weitergehende Garantieansprüche, insbesondere auf Schadensersatz oder Ersatz entgangenen Gewinns, sind ausgeschlossen, soweit gesetzlich zulässig.

7- Versand- und Lieferbedingungen

(A) Mit Abgabe der Bestellung und Abschluss des Kaufvertrages erkennt der Kunde die nachfolgenden Versand- und Lieferbedingungen als verbindlichen Vertragsbestandteil ausdrücklich an.

(B) Die Lieferzeit innerhalb Deutschlands beträgt, wie im Onlineshop angegeben, 9 bis 14 Werktage.
Als Werktage gelten Montag bis Freitag, ausgenommen gesetzliche Feiertage.

(C) Nach Vertragsschluss wird die Bestellung zur weiteren Bearbeitung und Versandvorbereitung an das Lager des Verkäufers übermittelt. Während dieser Zeit befindet sich die Bestellung im Status „in Bearbeitung“. Ein Versand oder eine Terminankündigung erfolgt in dieser Phase noch nicht.

(D) Der Versand erfolgt in der Regel über den Logistikdienstleister DACHSER oder einen gleichwertigen Frachtführer. Mit der Übergabe der Ware an den Versanddienstleister gilt die Ware als versendet. Der Kunde wird hierüber per E-Mail informiert.

(E) Die konkrete Lieferterminabstimmung erfolgt ausschließlich durch den Versanddienstleister. Etwa 2–3 Werktage nach Abholung der Ware erhält der Kunde eine gesonderte Mitteilung zur Bestätigung oder Änderung des Liefertermins.

(F) Bis zur Terminankündigung durch den Versanddienstleister besteht kein Anspruch auf Mitteilung eines konkreten oder verbindlichen Lieferdatums.
Anfragen des Kunden zum voraussichtlichen Lieferzeitpunkt sind in diesem Zeitraum ausgeschlossen und können nicht beantwortet werden.

(G) Lieferzeitangaben stellen, soweit nicht ausdrücklich schriftlich als verbindlich bezeichnet, unverbindliche Richtwerte dar.

Bitte füge unsere E-Mail-Adresse in Dein E-Mail-Adressbuch ein, um sicherzugehen, dass Du auch in Zukunft alle E-Mails von uns erhältst.